AUDITORIA DOCUMENTAL ATIVA Metodologia técnica sem promessas milagrosas · OAB/SP & Compliance
MERCADO LIVRE · AMAZON · SHOPEE
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DIAGNÓSTICO DOCUMENTAL ASSESSORIA TÉCNICA A SELLERS
assignment Solicitar Triagem
verified_user Estudo de Triagem e Contestação Probatória

Sua conta de seller foi suspensa? Comece pelo motivo formal, não por uma promessa.

Bloqueio de marketplace não é um problema único. Pode ser saldo indisponível, estoque preso no FULL, denúncia de BPP ou restrição cadastral. Tratar tudo como "desbloqueio genérico" gera recursos negados. Nós identificamos a camada exata da restrição e auditamos suas provas documentais.

check_circle Zero pedido de senha ou token
description Auditoria formal do aviso
account_balance Base legal e jurisprudência
gavel Sem promessas impossíveis

Solicite a Triagem da Notificação da Sua Conta

Envie o print da notificação recebida e o extrato da retenção. Analisamos a política invocada pela plataforma e apontamos quais documentos faltam antes de você queimar seu recurso.

ENVIAR NOTIFICAÇÃO PARA TRIAGEM
lock Sigilo Documental · Resposta Técnica Direta · Todo o Brasil
MAPA DA DOR DO SELLER

Qual camada da sua operação foi paralisada?

Cada restrição tem canal, causa, prova e prazo próprios. Clique na situação que descreve o seu problema atual para entender os passos técnicos:

account_balance_wallet
CAMADA 1

Saldo & Capital Retido

Valores retidos no Mercado Pago, Amazon Pay ou Shopee. Saldo indisponível que asfixia recompras, fornecedores e folha de pagamento.

O que organizar:
• Extrato itemizado de vendas
• Separação de reservas vs. estornos
• Histórico de protocolos de repasse
Iniciar Triagem de Saldo Retido arrow_forward
warehouse
CAMADA 2

Estoque Preso no FULL

Loja desativada mas mercadoria bloqueada no Fulfillment (Mercado Livre FULL ou Amazon FBA), gerando tarifas de custódia sem giro.

O que organizar:
• Relatório de inventário em estoque
• SKUs/ASINs com bloqueio ativo
• Custos acumulados de armazenagem
Mapear Estoque no FULL arrow_forward
copyright
CAMADA 3

Denúncia BPP / Marca

Anúncio pausado ou conta notificada no Brand Protection Program por alegação de direito autoral, marca, contrafação ou patente.

O que organizar:
• Notas Fiscais de entrada do lote
• Prova de cadeia de fornecimento lícita
• Notificação integral com prazo aberto
Defesa Técnica de BPP arrow_forward
sync_problem
CAMADA 4

Recurso Negado ou Vago

Você enviou apelação pelo canal padrão e recebeu resposta genérica ou negativa automática. A conta corre risco de banimento definitivo.

O que organizar:
• Print exato da recusa da plataforma
• Cópia do texto do recurso anterior
• Histórico de operadores e dispositivos
Auditar Falha do Recurso arrow_forward
TRANSPARÊNCIA E COMPLIANCE

O que entrega um Diagnóstico Sério vs. Promessas de Risco

O mercado está infestado de promessas perigosas que violam termos de uso e geram punição permanente. Entenda a diferença antes de contratar qualquer ajuda:

warning

Promessas de Risco do Mercado

Sinais de perigo para a sua empresa
  • close "Desbloqueio 100% garantido em 24h": Ninguém controla a decisão soberana da plataforma ou do juiz.
  • close "Temos contato interno na plataforma": Prática ilegal e inverídica que resulta em banimento irreversível.
  • close Pedido de login, senha ou código OTP: Violação grave de segurança. Jamais compartilhe senhas de acesso.
  • close Orientação para abrir conta em nome de laranja: O cruzamento por IP, máquina e CNPJ derruba todas as contas vinculadas.
verified

Nossa Metodologia Documental

Critério técnico, transparência e sigilo
  • check Auditoria do teor formal do aviso: Mapeamos exatamente qual política interna foi alegada e qual prazo existe.
  • check Matriz probatória sólida: Instruímos o seller a reunir NFs, extratos itemizados, histórico de operadores e licenças.
  • check Total respeito à privacidade: Trabalhamos apenas com documentos mascarados; sem nunca pedir senhas ou tokens.
  • check Encaminhamento jurídico fundamentado: Se a via administrativa falhar por abuso da plataforma, instruímos medidas judiciais de urgência.
FLUXO DE TRABALHO

As 3 Etapas da Triagem Documental

Um método estruturado para eliminar achismos e apresentar argumentos irrefutáveis à plataforma ou ao Judiciário:

01

Leitura da Notificação

Análise fria da notificação oficial recebida: qual regra foi invocada, qual SKU/pedido gerou a trava, qual o valor retido e qual a janela de recurso.

Entregável: Diagnóstico do Aviso
02

Auditoria de Evidências

Conferência minuciosa dos documentos comprobatórios: cadeia de notas fiscais, autorizações de marca, extratos financeiros e rotinas de acesso de operadores.

Entregável: Matriz Probatória
03

Recurso ou Via Judicial

Protocolo de recurso estruturado nos canais oficiais. Caso a plataforma mantenha bloqueio abusivo com saldo retido, instrução para tutela de urgência.

Entregável: Plano de Ação
BASE TÉCNICA E LEGAL

Jurisprudência e Casos Concretos (TJSP)

Cada processo judicial é individual e depende de provas pré-constituídas. Veja como os tribunais decidem quando há documentação sólida:

REATIVAÇÃO & SALDO RETIDO TJSP

Caso de R$ 166.836,96 Retidos no Mercado Pago

A plataforma suspendeu o acesso e reteve expressivo valor alegando alerta de segurança sem demonstrar violação concreta. O Tribunal de Justiça de São Paulo reconheceu a abusividade da retenção sem comprovação de dano e determinou a reativação da conta e liberação dos fundos.

Fator decisivo: Demonstração detalhada de extrato, cronologia e inexistência de fraudes comprovadas.

PROPRIEDADE INTELECTUAL TJSP

Defesa Contra Denúncia Infundada de Marca

Seller teve seus anúncios derrubados por denúncia de titular de propriedade intelectual. Em juízo, a apresentação de notas fiscais regulares e prova de licenciamento de distribuidores oficiais demonstrou a autenticidade e afastou a alegação de pirataria.

Fator decisivo: Rastreabilidade da cadeia de suprimentos com notas fiscais idôneas.

info Ressalva ética: Resultados judiciais passados ilustram a importância da prova pré-constituída, mas não asseguram repetição automática de resultado em outros casos.
TIRE SUAS DÚVIDAS

Perguntas Frequentes sobre a Triagem

Vocês pedem a senha ou código de acesso da minha conta? expand_more
Absolutamente não. Nunca solicite ou entregue sua senha, token de login ou código OTP a terceiros. Analisamos apenas os prints da notificação oficial recebida e os extratos financeiros mascarados.
Qual a diferença entre saldo de vendas e saldo em reserva? expand_more
Saldo de vendas concluídas com entrega confirmada e prazo de devolução expirado é valor líquido do seller. Já reservas de segurança e garantias de estorno possuem regras contratuais específicas. A triagem discrimina cada linha do seu extrato para contestar exatamente o que está retido de forma abusiva.
O que fazer se o meu recurso já foi rejeitado na plataforma? expand_more
A maioria dos recursos é reprovada porque envia justificativas genéricas ou não anexa a documentação requerida. Avaliamos se ainda há canal de reabertura ou se a negativa esgotou a via administrativa, abrindo espaço para notificação extrajudicial ou ação judicial com pedido de liminar.
Quanto tempo demora a avaliação inicial da minha notificação? expand_more
Ao chamar no WhatsApp e nos enviar os prints da notificação e do painel, nossa equipe realiza a triagem preliminar para identificar o motivo formal e a viabilidade de atuação.
chat

Não queime suas chances com recursos no escuro.

Cada tentativa mal fundamentada reduz a possibilidade de reverter a restrição. Envie sua notificação para uma triagem técnica e saiba exatamente o que fazer.

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